¿Lanzas apps y los usuarios se van sin decir adiós? Este libro es para ti: fundadores, product owners, UX/UI, marketers y líderes que quieren dejar de adivinar y empezar a saber.

Y si ya llevas años en UX, te confirma lo que sospechas: te falta el sistema, no los tips.

Habilidades:

Diseño cognitivo, entrevistas contextuales, investigación de usuarios

Nivel: Intermedio

Requisitos:

Ninguna formación en psicología; solo un producto donde aplicar hoy.

John Whalen tiene un doctorado en ciencias cognitivas y más de 15 años de experiencia en diseño centrado en el ser humano. Con su combinación única de psicología, design thinking y técnicas de Lean Startup, descubre oportunidades de negocio y soluciones de UX para clientes de Fortune 100, organizaciones sin fines de lucro y startups.

John es CXO de 10 Pearls, donde lidera el equipo de innovación, estrategia y diseño. Antes de unirse a 10 Pearls, fundó la firma de investigación Brilliant Experience y fue profesor de psicología. Es conferencista frecuente en congresos y expresidente de la User Experience Professionals Association en Washington, DC. Su enfoque profesional actual es el diseño cognitivo: el arte y la ciencia de aprovechar la psicología cognitiva para entender a los usuarios, fundamentar el diseño y crear productos y servicios atractivos.

Parte I — Repensar la experiencia

• Capítulo 1 — Las seis mentes de la experiencia
  
  Visión, atención y automaticidad
• Wayfinding
• Idioma
• Memoria
• Toma de decisiones
• Emoción
• Las seis mentes
• Actividad

Capítulo 2 — En un abrir y cerrar de ojos: visión, atención y automaticidad

• De las representaciones a las experiencias
• Comportamientos inconscientes: te vi mirando
• Resalte visual
• ¡Ups, te perdiste esto!
• Nuestro sistema visual crea claridad cuando no la hay
• Ceci n'est pas une pipe: aprender lo que alguien entiende que es algo
• Para seguir leyendo

Capítulo 3 — Orientación espacial: ¿dónde estoy?

• La hormiga en el desierto: calculando el espacio euclidiano
• Ubicarte en el espacio físico y virtual
• ¿Adónde puedo ir? ¿Cómo llegaré hasta ahí?
• Prueba de interfaces para revelar metáforas de interacción
• Pensar en el futuro: ¿hay un «dónde» en una interfaz de voz?
• Lecturas adicionales

Capítulo 4 — Memoria/Semántica

• Abstraer el detalle
• Estereotipos de servicios
• El valor de comprender los modelos mentales
• Reconocer la diversidad de tipos de modelos mentales
• ¡Clave de respuestas del acertijo!
• Lecturas adicionales

Capítulo 5 — Lenguaje

• Te lo dije: espera, ¿no acabamos de ver esto?
• El lenguaje de la mente
• «Lo que tenemos aquí es una falta de comunicación»
• Palabras reveladoras
• Estoy escuchando

Capítulo 6 — Toma de decisiones y resolución de problemas

• Entra la conciencia por la izquierda del escenario: ¿cuál es mi problema (definición)?
• ¿Cómo se podrían plantear los problemas de otra manera?
• Encontrar el camino de baldosas amarillas hacia la resolución de problemas
• Cuando te atascas en el camino: submetas
• Lecturas adicionales

Capítulo 7 — Emoción

• La toma de decisiones lógica encuentra a su rival: ¡demasiada información saturando mi cerebro! ¡Demasiada información volviéndome loco!
• No soy Spock
• Competir por la atención consciente
• Llegar a los deseos profundos, las metas y los temores
• Lecturas adicionales

Parte II — Revelar secretos

• Capítulo 8 — Investigación de usuarios: entrevistas contextuales
  
  ¿Por qué elegir la entrevista contextual?
• Investigación de empatía: comprender lo que el usuario realmente necesita
• Enfoque recomendado para las entrevistas contextuales y su análisis
• Preguntas frecuentes
• De los datos a los hallazgos
• Ejercicio
• Recomendaciones concretas
• Lecturas recomendadas

Capítulo 9 — Visión: ¿me estás mirando?

• ¿Dónde están sus ojos? El seguimiento ocular puede decirte algunas cosas, pero no todo
• Rápido, consigue un mapa de calor…
• Sigue el flujo
• Ejemplos del mundo real
• Recomendaciones concretas

Capítulo 10 — Lenguaje: ¿acaban de decir eso?

• Grabación de entrevistas
• Preparación de datos sin procesar: pero, pero, pero…
• Leyendo entre líneas: sofisticación
• Ejemplos del mundo real
• Recomendaciones concretas

Capítulo 11 — Orientación espacial: ¿cómo llegas ahí?

• ¿Dónde creen los usuarios que están?
• ¿Cómo creen que pueden llegar del lugar A al lugar B?
• ¿En qué se basan esas expectativas?
• Ejemplos del mundo real
• Estudio de caso: ver películas con distracciones
• Recomendaciones concretas

Capítulo 12 — Memoria: expectativas y cómo rellenar huecos

• Significados en la mente
• Poniéndolo todo junto
• Ejemplos del mundo real
• Lo que podrías descubrir
• Recomendaciones concretas

Capítulo 13 — Toma de decisiones: siguiendo las migas de pan

• ¿Qué estoy haciendo? Objetivos y recorridos
• ¡Dame un poco de eso! Necesidades justo a tiempo
• Trázame un rumbo: el viaje de la toma de decisiones
• Ejemplos del mundo real
• Recomendaciones concretas

Capítulo 14 — Emoción: la realidad no dicha

• Vive un poco (buscando la realidad, la esencia)
• Analizar los sueños (metas, etapas de la vida, miedos)
• Captar el zeitgeist (la persona frente al perfil específico)
• Un crimen pasional (en el momento)
• Ejemplos del mundo real
• Recomendaciones concretas

Parte III — Poner las seis mentes a trabajar en tus diseños

• Capítulo 15 — Creación de sentido
  
  Afinidades y perfiles psicográficos
• Idioma
• Emoción
• Wayfinding
• Encontrar las dimensiones
• Desafiando las suposiciones internas
• Poner fin a una práctica desactualizada: ver/sentir/decir/hacer
• Recomendaciones concretas

Capítulo 16 — Poner las seis mentes a trabajar: atraer, potenciar, despertar

• Atractivo: lo que la gente dice que quiere
• Mejorar: lo que la gente necesita
• Despertar: alcanzar metas más elevadas
• Recomendaciones concretas

Capítulo 17 — Triunfa rápido, triunfa a menudo

• Pensamiento divergente, luego pensamiento convergente
• Primer diamante: descubrir y definir («diseñar lo correcto»)
• Segundo diamante: desarrollar y entregar («diseñar las cosas correctamente»)
• Aprendiendo mientras haces: design thinking
• No te preocupes por el hombre detrás de la cortina: prototipar y probar
• Pruebas con competidores/comparables
• Recomendaciones concretas
• Lecturas adicionales

Capítulo 18 — Ahora mira lo que has hecho

• Empatía en múltiples niveles
• Toma de decisiones basada en evidencias
• Experiencia a lo largo del tiempo
• Múltiples perspectivas
• Recomendaciones concretas

Capítulo 19 — Cómo hacer un mejor ser humano

• AI simbólica y el invierno de la AI
• Redes neuronales artificiales y aprendizaje estadístico
• ¡Yo no dije eso, Siri!
• Las seis mentes y AI
• Salgo adelante con un poco de ayuda de mis (AI) amigos
• Recomendaciones concretas

¿Necesito formación en psicología para aprovecharlo? Cero. Está diseñado para que cualquier persona de tu equipo desentrañe insights sin ser psicóloga. Esa es la gracia.

¿Sirve si mi equipo es chico o trabajo solo? Sí, y hasta te favorece: las entrevistas contextuales las haces tú, hoy, sobre el producto en el que ya trabajas.

¿Aplica igual para apps, servicios y productos físicos? Sí. La experiencia ocurre en la mente, no en la pantalla: el marco aplica a digital, servicios y productos físicos.

¿Cuánto tarda en dar resultados lo que enseña? Semanas, no años. Cada capítulo cierra con recomendaciones concretas que aplicas sobre el producto en el que ya estás.

¿Las entrevistas contextuales no son caras y lentas? No si las haces como enseña el libro: sin laboratorios, sin psicólogos, con el método que usa cualquier rol del equipo.

¿En qué se diferencia de un curso típico de UX? Los cursos enseñan qué poner en pantalla; este te enseña qué pasa en la mente antes de que el dedo la toque.

¿Funciona en LATAM o está pensado solo para empresas gringas? El método corre en cualquier mercado: los casos son Fortune 100, pero el sistema funciona con cualquier presupuesto.

¿Es teoría pura o tiene práctica? Tiene sistema y acción: ejercicios, casos reales y recomendaciones concretas al cierre de cada capítulo.

¿De qué me sirve si ya tengo analítica y datos? Los datos te dicen qué pasa; este libro te enseña el por qué. La analítica muestra el síntoma, la mente esconde la causa.

¿Quién es John Whalen y por qué creerle? Doctor en ciencias cognitivas, 15 años aplicando el método con Fortune 100. No es gurú de moda: es ciencia probada.

¿Está bien traducido al español? Sí: lo lees en español fluido, sin fricción ni traducción mental. Conceptos claros, listos para aplicar de inmediato.

¿Cuánto tiempo debo invertir en leerlo y aplicarlo? Lo lees a tu ritmo y lo aplicas en marcha: cada capítulo deja acciones concretas para usar hoy mismo en tu producto.

¿Sirve para marketers o solo para diseñadores? Para ambos y más: product owners, líderes y marketers. Cualquier rol puede ejecutar entrevistas y diseñar con evidencia.

¿Qué son exactamente las seis mentes? Visión y atención, wayfinding, lenguaje, memoria, toma de decisiones y emoción: el mapa completo de la experiencia.

¿Me aporta algo si ya llevo años en UX? Sí: la capa que casi nadie domina. No son patrones ni herramientas, es la ciencia cognitiva que vive bajo la experiencia.

¿Trae ejercicios y ejemplos del mundo real? Sí: ejercicios por capítulo y casos de Fortune 100 que usaron el sistema para crear experiencias exitosas.

¿Puedo aplicar el método sin un presupuesto grande de investigación? Sí: sin laboratorios ni especialistas. El libro te da el método paso a paso, listo para correr con lo que ya tienes.